Entreprises : pourquoi la mesure de l'impact de la transformation est-elle devenue un sujet stratégique ?

Face aux changements qui transforment leurs industries les entreprises ne peuvent plus rester immobiles. Il est désormais impératif de s’adapter rapidement. Explications.

Souvent vécu comme déstabilisant, le changement permet de s’adapter aux évolutions de son environnement. Mais avant tout changement, il est nécessaire de mener une réflexion stratégique et mettre en œuvre un management destiné à accompagner les collaborateurs. Décryptage avec Michael Aim, CEO de Datamensio, plateforme de pilotage prédictif, de scoring et de mesure d'impact continu de la transformation.

Comment les transformations combinées risquent de renverser les ordres établis ?

Lorsque l’on parle de transformation de l'entreprise, on pense souvent à des changements technologiques ou organisationnels qui viennent bouleverser le quotidien des employés. Cependant, ces transformations ne se limitent plus à un seul domaine et leurs impacts ne sont plus uniquement successifs. Les crises et urgences de transformation se combinent et interagissent entre elles pour créer le besoin d’un état transformatif permanent : le changement s’impose à un rythme sans précédent.

Les métiers de la transformation tels que manager et responsable ou directeur de la transformation, consultants en transformation, CDO, et qui n’étaient encore qu’émergents il y a quelques années deviennent nécessaires et sont contraints de trouver de nouvelles méthodes tout en démontrant leur efficacité en permanence. C’est une progression logique. Rappelons par exemple que les fonctions RH ne sont devenues « standard » et stratégiques que dans les années 90, à la suite des crises des années 70-80, sous la pression des nouvelles exigences sociales, légales et sociétales.

Aujourd’hui, le changement est la nouvelle norme de fonctionnement et, par conséquent, les métiers qui sont liés à ce besoin se normalisent. Les outils adaptés à ces métiers deviennent donc indispensables pour soutenir les transformations.

Pourquoi est-il impératif pour les entreprises de mettre en place des processus de transformation continue pour rester compétitives ?

La transformation est un processus sans fin : digitale, RSE, optimisation de la chaîne d'approvisionnement… Ces processus ne se terminent jamais car ils sont constamment impactés par des normes, des lois ou des technologies disruptives. Selon l’enquête IDC, les entreprises qui investissent en continu dans la transformation digitale ont une croissance moyenne de 2,5 fois supérieure à celle des entreprises qui investissent sporadiquement. Elles sont plus résilientes face aux crises et aux changements désormais permanents de l'environnement économique.

Le sujet de la prochaine vague de transformation est déjà là : l’IA d’accès facile, avec Chat GPT ou Google Bard. Ces impacts nécessitent une attention continue et une adaptation constante afin de créer des nouvelles opportunités plutôt que de subir celles créées par la concurrence.

Comment accélérer la mise en œuvre de la transformation des entreprises et des institutions ?

Cette démarche doit être co-construite avec les différents acteurs internes et externes de l’entreprise. L’objectif principal étant de trouver des solutions innovantes et optimiser les processus afin de gagner en efficience. L’approche de la transformation en écosystème, en groupe, « plateformisée » est alors le scénario le plus logique et efficace, voire à terme inévitable dans les environnements très intégrés.

Un autre levier est tout aussi important : l’agilité en entreprise. D’après l'étude de PwC, les entreprises qui ont mis en place des méthodologies agiles ont une probabilité 1,5 fois plus élevée de réussir leur transformation que les entreprises qui n'ont pas adopté ces méthodologies. Cela s’inscrit dans une démarche de transformations multiples, adossée à de la data, embarquant plusieurs scénarios de transformation afin de les comparer et de basculer de l’un à l’autre si besoin. C’est ce que propose notamment la solution Datamensio, elle permet aux managers de la transformation d’accompagner les entreprises et organisations dans la mesure d’impact, la scénarisation et le pilotage de leur transformation.

Pourquoi la mesure de l'impact de la transformation est-elle devenue un sujet stratégique ?

La transformation a un coût et les entreprises doivent s'assurer qu'elle a un impact positif sur leur performance économique, leur image de marque, leur attractivité pour les talents, etc.

Mais la mesure d’impact est aussi bien interne qu’externe : elle permet aussi d’anticiper les externalités potentielles sur les aspects sociétaux ou environnementaux des urgences de transformation dans lesquelles les entreprises sont poussées en permanence. Mais ça se complique et les lignes sont floues : par exemple la transformation digitale est devenue l’ingrédient général de toutes les autres transformations.

La mesure d’impact des politiques publiques sur les sujets de transformation et d’accompagnement à la transformation est devenue elle aussi une préoccupation permanente pour les services de l’Etat et les collectivités autant que les citoyens qui attendent des résultats concrets pour maintenant, sans pour autant perdre des yeux les conséquences sur l’avenir. Les outils permettant d’opérer la mesure d’impact des politiques et plans de transformation sont encore rares.

De leur côté, les entreprises peuvent mesurer l'impact de leur transformation de différentes manières : Il est important de définir les KPI appropriés en fonction des objectifs de la transformation et d’en mesurer l’impact croisé à travers tous les projets de transformation. Ce qui est aujourd’hui rendu peu évident par l’absence de plateforme de travail dédiée aux métiers de management de la transformation.

Selon une étude de McKinsey, seulement 26 % des entreprises considèrent que leurs différents projets de transformation en cours atteignent leurs objectifs. Pour éviter d'investir dans une transformation qui n'aura pas l'impact escompté, et de se faire rapidement dépasser, ou de constater un impact externe (RSE) négatif qui sera payé « plus tard », il est crucial de mesurer l'impact prédictif de chaque initiative de transformation.

Comment l'arrivée de l'IA « grand public » risque-t-elle de pénaliser encore plus les entreprises encore peu digitalisées ?

L'arrivée de l'IA « grand public » (GPT 4, Google Bard…) offre des opportunités considérables. Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour améliorer leur efficacité opérationnelle, leur productivité, leur service client, leur prise de décision ou encore leur innovation. Cependant, cette IA aisément disponible risque aussi d’augmenter la fracture digitale, voire de créer un véritable fossé entre les entreprises qui peuvent se permettre d'investir du temps et de l’énergie dans l’intégration de l'IA dans leur business existant, et celles qui ne le peuvent pas parce qu’elles n’ont pas, à la base, la maturité digitale suffisante. Elles ne sont pas suffisamment « Digital Ready » pour surfer sur cette nouvelle déferlante numérique. Ceci souligne la grande valeur de la maturité digitale de l’entreprise et de la mesure constante de celle-ci.

La crise du Covid a démontré que les entreprises qui ne sont pas encore suffisamment digitalisées pouvaient être confrontées à des obstacles très difficiles à surmonter. À présent, elles risquent donc de se retrouver beaucoup trop à la traîne de leurs concurrents face au tsunami numérique de l’IA.

Il est donc impératif que les entreprises aujourd’hui de faible niveau de maturité accélèrent de toute urgence leur transformation digitale pour éviter d'être définitivement laissées-pour-compte.

Dans cette course mondiale qui vient encore de monter en puissance, les gouvernements et les organisations professionnelles jouent un rôle important en apportant les politiques de soutien adaptées et en adoptant des méthodes innovantes d’industrialisation des processus de transformation à l’échelle du pays voire du continent européen. Les startups de la tech ont leur rôle à jouer. Datamensio a été conçue avec également cet objectif en tête : apporter les outils pour le déploiement à grande échelle de processus de transformation pour accompagner autant la petite entreprise que les grandes institutions.

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Etude McKinsey : "How to start building your next-generation operating model", McKinsey & Company, https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/how-to-start-building-your-next-generation-operating-model
Etude Capgemini : "Digital Transformation Institute: Digital mastery in retail", Capgemini, https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/digital_mastery_in_retail_0.pdf
Etude BCG : "Building a Digital-Ready Culture", Boston Consulting Group,
« Quand prévoir devient stratégique : pourquoi il est devenu si important d’élaborer des scénarios », HBR, 21/03/2023 : https://hbr.org/2023/03/quand-prevoir-devient-strategique-pourquoi-il-est-devenu-si-important-delaborer-des-scenarioshttps://www.bcg.com/publications/2019/building-a-digital-ready-culture.aspx
Etude IDC : "Future of Work in Europe: Embracing Technology-led Innovation to Navigate Change", IDC, https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=EUR147251918