ABBYY, multinationale spécialisée dans l’intelligence digitale, révèle les conclusions de sa nouvelle étude portant sur les défis rencontrés par les travailleurs qui manipulent des documents et sur l’impact de l'automatisation sur leur quotidien.

Plus de la moitié (57 %) des Français déclare rencontrer des difficultés pour accéder aux informations dont ils ont besoin pour accomplir leur travail lorsque celles-ci sont contenues dans des documents. De fait, ils sont 95 % à perdre jusqu’à 8 heures par semaine en raison de difficultés relatives à l'extraction d'informations contenues dans des documents. Le traitement des contenus et des données utilisés en entreprise comme les PDFs, les feuilles de calcul, les emails, les SMS ou encore les discussions avec des chatbots peuvent générer des pertes de temps considérables dans les entreprises. La chute de productivité associée est suffisante pour exercer une influence négative sur la qualité des prises de décisions stratégiques et de l’expérience client.

Les Français souhaitent consacrer moins de temps à la recherche d’informations pour se consacrer à des missions plus stratégiques comme la relation clients et ainsi gagner en impact. Inévitablement, les obstacles rencontrés par les Français lors de l’extraction des données entraînent des goulots d'étranglement dans les processus (45 %), une augmentation des interventions humaines (29 %), des erreurs (32 %) ou encore une détérioration de l’expérience client (19 %). Ils sont près d’un quart (23 %) à penser que les solutions de traitement de documents reposant sur l'IA pourraient leur permettre d’extraire plus aisément les données dont ils ont besoin pour mener à bien leurs missions.

Renforcer la rétention des collaborateurs et améliorer l’expérience client grâce à l’IA

La crise sanitaire a réveillé chez de nombreux Français la volonté de retrouver du sens au travail ce qui se traduit par une hausse des reconversions professionnelles. De ce fait les entreprises sont confrontées à la difficulté d'attirer et de retenir des talents. Or, les technologies d’automatisation permettent d’améliorer l’expérience collaborateurs, de renforcer leur engagement et par conséquent d’optimiser la relation clients. La moitié (50 %) des Français soulignent qu'une intelligence artificielle dotée de compétences cognitives pourrait faciliter leur travail. Pour près d’un tiers d’entre eux (29 %), l’IA permettrait de fluidifier la relation clients.

L’étude démontre que les entreprises qui investissent dans les solutions de traitement de documents reposant sur l'IA pourraient renforcer l’engagement de leurs équipes :

  • Plus de 2/3 (68 %) se disent prêts à utiliser l'IA via des outils No/Low Code
  • Plus d'1/3 (37 %) pensent que des compétences en IA permettraient à leurs équipes de travailler sur des tâches plus épanouissantes et créatives.
  • 30 % s'accordent à dire que l'utilisation de compétences en IA en matière de traitement de documents leur permettrait de gagner en réactivité face à leurs clients.

« À l’ère du tout digital, l’utilisation et le traitement des données sont incontournables en entreprise, quel que soit le secteur de l’entreprise. Les décideurs sont alors confrontés aux nouveaux besoins de leurs équipes qui sont davantage attentives à leurs conditions de travail et aux outils digitaux dont ils sont dotés. Dans le cadre de la transformation digitale des entreprises, il est essentiel de doter les collaborateurs de compétences digitales reposant sur l’IA pour faciliter leur quotidien, d’autant plus lorsqu’il s’agit de la maîtrise de technologies comme le traitement automatique des documents. »

Weronika Niemczyk, Chief People Officer, ABBYY

Pour en apprendre davantage sur l’approche No/Low code d’ABBYY ainsi que sur la marketplace IA proposée par l’entreprise, rendez-vous sur ABBYY Vantage.

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Source : CP ABBYY