Zoom sur la mutation digitale des entreprises : le clivage entre managers et collaborateurs continue de se creuser

Pour la 7ème année consécutive, Julhiet Sterwen, cabinet de conseil en stratégie, transformation et innovation, publie son Baromètre Phygital Workplace, réalisé avec l’IFOP.

Comment les salariés vivent la transformation digitale de leur entreprise ? Quelle expérience font-ils d’un monde de plus en plus phygital ? Font-ils confiance à leurs managers ? Qu’est ce qui pousse à retourner physiquement dans son entreprise ? Quel est l’espace le plus adéquat pour (télé)travailler ?... Autant de questions auxquelles, ce baromètre répond en analysant précisément l’évolution de la perception des salariés en matière d’organisation, de management, d’outils et d’environnement de travail, permettant ainsi aux directions d’établir à la fois des points de vigilance, mais aussi des leviers pour réussir leurs mutations dans la durée.

Managers & équipes : une divergence de points de vue qui s’accentue

Premier constat : 74 % des managers pensent (toujours) vivre une révolution avec la transformation numérique, contre 51 % des salariés non-managers. Cette différence de perception s’illustre également dans ses conséquences, puisque 57 % des salariés jugent son impact positif, sur l’entreprise comme sur eux-mêmes, contre 72 % chez les managers. Il faudra un peu plus que des ateliers collaboratifs, un baby-foot ou une conciergerie pour convaincre certains de revenir au bureau.

Le clivage entre managers et collaborateurs continue de se creuser. Si certains collaborateurs ont définitivement intégré l'hybridation dans leur mode de vie et s'y sont bien adaptés, ce n’est pas le cas de tout le monde. En effet, les managers sont plus nombreux à considérer que la transformation numérique renforce les liens au sein de l’équipe, que les salariés sans rôle managérial.

Il n’empêche, tout le monde ou presque (82 %) s’accorde à dire que le travail hybride offre un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle. 13 % des salariés apprécient même de pouvoir travailler à n’importe quelle heure et 40% trouvent ce système plus souple qu’avant.

La confiance, clef de voûte du travail hybride ?

Parmi les facteurs clefs pour s’adapter au travail hybride, voici les plus fréquemment cités (plusieurs réponses étaient possibles).

• Les outils informatiques mis à disposition pour 34 %
• La confiance dans mon manager pour 32 %
• La responsabilisation & l’autonomie des collaborateurs pour 31 %
• Les solutions collaboratives pour 28 %

Toujours attentifs à l’équilibre vie privé/vie pro, les salariés souhaitent bénéficier d’un équipement adéquat pour télétravailler dans les meilleures conditions. La moitié des répondants réclame une dotation de matériel (ordinateur portable, téléphone, tablette...) ou une compensation financière des frais générés par le télétravail. Quant aux managers, ils sont 28% à demander des formations adaptées à cette situation, désormais installée.

Le manque de relations interpersonnelles, le sentiment d’isolement ou la pauvreté des échanges à distance sont de moins en moins cités parmi les effets négatifs ressentis par les salariés en télétravail. En 2022, les collaborateurs ont désormais pris leurs marques avec le travail à distance. 20% disent même ne rencontrer aucune difficulté. Bien sûr, il leur aura fallu se créer un espace de travail personnel adapté et diminuer les risques de déconcentration à domicile, mais cela fonctionne ! D’ailleurs la possibilité de télétravailler, au moins partiellement, s’impose de plus en plus comme un élément déterminant pour tous les salariés. Nuançons tout de même l’engouement, 13 % seulement d’entre eux se disent prêts à changer d'employeur pour pouvoir travailler à distance.

Seule ombre au tableau, et pas des moindres : la confiance : Si 87 % des managers déclarent que l’adoption d’une organisation hybride favorise la confiance, la perception est assez différente chez les salariés n’occupant pas de fonction managériale, puisqu’ils ne sont plus que 60% à le penser. Notons par ailleurs que la moitié des managers estime que l’hybridation du travail rend plus complexe le management d’équipe, 76 % d’entre eux s’orientent vers un rôle de « Manager coach ».

L’enjeu aujourd’hui, c’est le virage managérial à opérer pour saisir toutes les opportunités offertes par l’hybridation du travail. Posons-nous les bonnes questions : où sont les vraies priorités ? S’agit-il réellement de faire revenir tous les collaborateurs au bureau ? Ou de réinventer le contrat social qui lie collaborateurs, managers et organisation? La question est clairement posée.

Julien Lever, Managing Partner chez Julhiet Sterwen

Télétravail : entre ronronnement, plébiscite et craintes

64 % des salariés bénéficient désormais d’un accord de télétravail. Quand ils ne travaillent pas, le plus souvent, c’est en raison d’une impossibilité technique (89 %). Leur métier ne peut s’effectuer en télétravail. Cette option n’en est pas une.

Alors en 2023, qu’est-ce qui motive les salariés à se rendre physiquement dans les locaux de leur entreprise ? L’« obligation » répond 48 % d’entre eux. Mais au-delà de cette directive, le contact social avec des collègues est particulièrement apprécié, notamment chez les managers (39 %). Il faut reconnaître qu’il est souvent nécessaire de retrouver son équipe pour la manager. Notons que 15 % seulement des salariés pensent être plus efficaces au bureau qu’ailleurs. Pour éviter la réunionite aiguë et les heures passées sur Teams, 67 % des managers ont défini des règles de fonctionnement encadrant les réunions à distance (caméra, durée,..)

Dans cette nouvelle édition du baromètre, la grande majorité des répondants (87 %) s’accordent à dire que leur domicile - quelle que soit l’activité menée - offre un espace de travail pertinent en termes d’efficacité, de concentration et de créativité, aussi bien chez les managers que les autres salariés. Un bouleversement discutable.

Si l’hybridation possède son lot de bienfaits, il connaît également certaines limites : la responsabilisation et l’autonomisation riment parfois avec une moins bonne détection des signaux faibles. Le risque de désengagement est toujours présent chez 60 % managers, à fortiori ceux qui ne sont pas à l’aise avec le management hybride. Difficile d’évaluer l’engagement ou la véritable charge de travail des collaborateurs à distance, confessent 60 % des managers. D'ailleurs le baromètre montre un écart non négligeable dans la perception du télétravail entre collaborateurs & managers. Pendant que les premiers attendent plus de flexibilité et de confiance, et donc de revenir au bureau à bon escient seulement. Les seconds semblent vouloir reconquérir le bureau, symbole de leur mode d’animation et supervision d’équipe.

Le management pose également le sujet de la coopération de l’équipe en asynchrone. Si cela reste relativement aisé avec un petit groupe de personnes, grâce à un bon niveau d’interconnaissance, d’automatismes préalables et de sens de responsabilités réciproques. Le passage à l’échelle supérieure, vers du collaboratif, est une autre histoire, qui interroge encore beaucoup les organisations.

Usages digitaux, toujours plus de mobilité et de collaboratif

84% des salariés sont devenus des utilisateurs familiers des différents outils collaboratifs mis à leur disposition depuis plus d’un an. Et 59 % des managers se déclarent satisfaits de leur usage. Si la formation et les tutoriels sont très appréciés des salariés, les initiatives sur les technologies émergentes sont encore timides. 78 % n’ont jamais entendu parler de réalité virtuelle ou augmentée, d’aide à la décision via l’intelligence artificielle, du metaverse ou encore des robots sociaux type Pepper. Notons que les solutions de type portails intranet, logiciels bureautiques, outils de stockage et solutions de téléphonie & visioconférences sont les 4 outils / services les plus plébiscités par les salariés et managers.

Méthodologie : Etude quantitative, réalisée selon un mode de recueil online, du 7 au 20 décembre 2022. Échantillon représentatif de 1000 collaborateurs d’entreprises de 500 salariés et + (dont 349 managers) ; Suréchantillon de 307 managers dans des entreprises 500 salariés et +