Peut-on faire rimer assurtech et marketing responsable ?

L'expression « marketing responsable » a gagné en notoriété ces dernières années, désignant l'ensemble des pratiques visant à encourager un comportement responsable à travers l'intégralité de la chaîne de valeur ainsi que les initiatives internes alignées sur la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE).

Une étude de 2019 réalisée par le cabinet de conseil VERTONE a montré que la moitié des dirigeants d'entreprises qui évoluent dans le secteur de l’assurance, expriment une préoccupation envers les impacts sociaux. Toutefois, cette inquiétude ne se reflète pas de manière tangible dans le domaine de l'assurtech. Malgré la présence de cette préoccupation, les entreprises de ce secteur semblent, en moyenne, moins engagées dans une démarche responsable orientée vers la clientèle que les entreprises d'autres secteurs. Cependant, il est tout à fait possible d'instaurer aisément des pratiques de marketing responsables dans ce domaine. Elles pourraient même représenter un avantage concurrentiel significatif pour les entreprises qui les adoptent. Explications avec Lucie De Antoni, Head of Marketing chez Garantme.

Quelles pratiques mettre en place pour développer un marketing responsable dans le secteur de l’assurance ?

Au cœur du débat sur le marketing responsable se dessinent deux défis majeurs : l'accès à une information claire et une transparence sans équivoque. L'idée est de proposer des offres et des produits lisibles et compréhensibles par les clients, permettant des souscriptions sans surprises dans les conditions contractuelles. Les entreprises de l’assurtech sont en effet régulièrement critiquées pour la complexité de leurs clauses, transformant les indemnisations de sinistres en casse-tête. Toutefois, quelques acteurs émergents ont compris l'importance de la transparence, simplifiant les processus pour offrir une complète lisibilité pour les clients. Certaines assurtechs dans l'immobilier accompagnent par exemple leurs clients non seulement vers des assurances couvrant les impayés de loyers, mais également dans la recherche de logements. Dans un autre registre, les assurances automobiles mettent en avant la clarté des contrats en facturant au kilomètre roulé, conjuguant ainsi transparence et prévisibilité pour le consommateur.

Cependant, le marketing responsable va encore au-delà. Son enjeu majeur réside dans la proposition de produits alignés sur les attentes des clients et les défis sociétaux contemporains.
Dans le secteur immobilier, répondre à la problématique des impayés de loyers devient crucial pour dynamiser un marché en stagnation. Proposer des solutions innovantes de garantie contre les loyers impayés devient alors une pratique responsable, apaisant à la fois les propriétaires et les locataires tout en répondant à une préoccupation sociétale urgente. De même, face aux défis du changement climatique, les assureurs développent des produits axés sur la prévention des risques climatiques, tant pour les particuliers que pour les agriculteurs confrontés aux aléas météorologiques. Adopter des pratiques de marketing responsable, à travers des offres transparentes et facilement compréhensibles, n'est pas simplement envisageable, mais devient impératif dans l'écosystème des services modernes.

Pourquoi mettre en place des pratiques de marketing responsables dans le secteur de l’insurtech est nécessaire ?

En tant qu'entreprises, les assurtechs se trouvent à l'intersection des attentes clients et des impératifs sociétaux. Si ce n'est déjà fait, il est impératif qu'elles ajustent leurs offres pour fidéliser leur clientèle et attirer de nouveaux clients de plus en plus sensibles aux enjeux de la RSE. Un sondage de Capgemini en 2020 souligne que 79% des consommateurs considèrent l'engagement des marques pour le développement durable comme un critère déterminant dans leurs décisions d'achat. Cette statistique souligne l'importance croissante de la RSE pour les assurtechs, d'autant plus que ce chiffre devrait augmenter avec les générations futures, encore davantage sensibilisées à ces thématiques. Étant donné le rôle décisif de la RSE dans les choix des consommateurs, il est essentiel pour les assurtechs de les convaincre de leur engagement fort envers la RSE.

Une approche efficace consiste à instaurer des pratiques RSE authentiques, bénéficiant aussi bien aux clients qu'aux employés. Ces pratiques deviennent des atouts pour recruter les meilleurs talents et attirer les clients. Des avantages concurrentiels majeurs ! La difficulté pour les entreprises réside alors dans la communication authentique sur ces pratiques vertueuses, en évitant les écueils du greenwashing. Dans cette optique, l'utilisation de labels RSE décernés de manière indépendante constitue notamment une approche crédible et une piste de réflexion pour les dirigeants de ces entreprises.

L'intégration de pratiques responsables va bien au-delà de simplement suivre une tendance sociétale. Elle se profile comme un levier puissant pour fidéliser la clientèle, attirer des talents de premier plan et se distinguer de la concurrence. Les assurtechs sont dans une phase de prise de conscience et donc de changement. De nouvelles opportunités s'ouvrent afin de mettre en place ces pratiques. En résumé, faire rimer assurtech et marketing responsable est non seulement faisable, mais devient une étape incontournable pour un avenir à la fois durable et compétitif.