Les Règles d'Or de la Délivrabilité Email : Conseils d'Expert

Par Alexandre Baverel, Responsable Délivrabilité chez Sarbacane; présentation donnée lors d'un petit-déjeuner conférence organisé par l’ADN Data, l'outil de prospection de référence des acteurs de la communication.

"Après 11 ans dans l'email marketing, je peux vous assurer que l'email n'est pas mort. C'est le canal qui offre le meilleur retour sur investissement, à condition de respecter certaines règles fondamentales."

Leçon 1 : La qualité de la base de données est primordiale

"Une base de données propre et qualifiée est le fondement de toute stratégie email réussie. Sans cela, même la meilleure campagne est vouée à l'échec." 

Message clé : Privilégiez la qualité à la quantité : une petite base de contacts engagés vaut mieux qu'une grande base inactive.

À retenir : La mise à jour régulière de votre base est essentielle car les adresses obsolètes peuvent sérieusement impacter votre réputation d'expéditeur d’où l’importance de confier ce point à des professionnels comme L’ADN Data !

Leçon 2 : L'importance des objets d'emails percutants

"Un objet d'email doit être concis, informatif et adapté aux besoins du destinataire. Il n'y a rien de pire qu'un objet vague qui ne donne pas envie d'ouvrir."

Message clé : Votre objet doit immédiatement faire comprendre la valeur de votre email.

À retenir : Un objet clair et direct augmente significativement vos taux d'ouverture.

Leçon 3 : Le contenu à valeur ajoutée

"Une fois que la personne a ouvert votre email, il ne faut surtout pas la décevoir. Le prochain, elle ne l'ouvrira pas."

Message clé : Concentrez-vous sur la résolution des problématiques professionnelles de votre destinataire.

À retenir : Démontrez rapidement votre expertise - ne faites pas scroller pendant des pages avant d'arriver au point essentiel.

Leçon 4 : La personnalisation intelligente

"La personnalisation va bien au-delà du simple 'Bonjour [prénom]'. Il faut montrer que vous comprenez le contexte professionnel de votre destinataire."

Message clé : Une personnalisation pertinente montre que vous avez fait vos devoirs.

À retenir : Adaptez votre message en fonction du poste, de l'entreprise et des enjeux spécifiques du destinataire.

Leçon 5 : Le design responsive

"Plus de 50% des emails sont ouverts sur mobile en B2C, et environ 40% en B2B. Un design non responsive, c'est une opportunité manquée."

Message clé : Testez systématiquement vos emails sur différents appareils avant envoi.

À retenir : Un email mal affiché sur mobile finira directement à la corbeille.

Leçon 6 : L'analyse des résultats

"Envoyer un email à l'aveugle sans analyser les résultats, c'est comme parler dans le vide. Chaque campagne doit être une source d'apprentissage."

Message clé : L'analyse des résultats permet d'affiner votre stratégie au fil du temps.

À retenir : Utilisez les données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Leçon 7 : Le respect du RGPD

"Un destinataire qui ne veut plus recevoir vos emails n'achètera pas votre produit. Le garder de force dans votre liste est contre-productif."

Message clé : La conformité RGPD n'est pas une contrainte mais une opportunité de construire une relation de confiance.

À retenir : Facilitez le désabonnement - un contact qui reste est un contact qui veut vraiment de vos nouvelles.

Leçon 8 : La fréquence d'envoi optimale

"En B2B, une newsletter mensuelle est un bon rythme. L'important est d'être régulier et de maintenir la qualité du contenu."

Message clé : Trouvez le bon équilibre entre rester présent à l'esprit et ne pas submerger vos destinataires.

À retenir : La régularité est plus importante que la fréquence.

Leçon 9 : La gestion des retours et des rebonds

"Quand un serveur vous dit que quelque chose ne va pas, écoutez-le. Les retours sont une source précieuse d'information pour améliorer vos pratiques."

Message clé : Les rebonds ne sont pas une fatalité mais des indicateurs à analyser et à corriger.

À retenir : Un bon taux de délivrabilité se construit sur le long terme, en écoutant et en s'adaptant aux retours.

Leçon 10 : Le "Warm-up", une étape cruciale

"Quand vous démarrez avec une nouvelle adresse d'expédition, c'est comme se présenter à un nouveau voisinage - il faut y aller progressivement."

Message clé : Commencez par envoyer 300 à 400 emails les premiers jours pour établir votre réputation.

À retenir : Une montée en puissance progressive est la clé pour éviter les blocages et construire une bonne réputation auprès des fournisseurs de messagerie.

Leçon 11 : La séquence d'emails optimale

"La question n'est pas de savoir combien d'emails envoyer, mais plutôt à qui les envoyer et quand."

Message clé : Une séquence idéale se compose de 4 à 5 emails, avec une approche en deux temps :

• Phase 1 : Envoi des 3 premiers emails à l'ensemble de votre liste
• Phase 2 : Envoi des emails 4 et 5 uniquement aux personnes ayant ouvert les premiers messages

À retenir : Cette approche segmentée permet de concentrer vos efforts sur les contacts les plus engagés et d'optimiser votre délivrabilité globale.

"Cette stratégie en deux temps nous permet d'obtenir des taux d'engagement nettement supérieurs sur les derniers emails de la séquence, tout en préservant notre réputation d'expéditeur"