Advalo rejoint Skeepers pour placer la relation individualisée et l'IA au cœur de l'expérience client

Skeepers, groupe français spécialiste de l'expérience et de l’engagement client, lauréat du FrenchTech Next 40, annonce son rapprochement avec Advalo, spécialiste de l’IA adaptée au marketing individualisé.

Skeepers avait levé 32 millions d’euros en 2019 auprès du fonds Providence Strategic Growth (PSG) pour accélérer sa croissance et maîtriser l’ensemble du cycle de « l’expérience client ». Une ambition aujourd’hui atteinte puisque le groupe se dote d’une technologie qui optimise l’activation de ses différents pôles : l'engagement client, l’optimisation des parcours grâce aux feedbacks et l’activation à des fins marketing.

Le consommateur au cœur du processus

Bouleversement des habitudes de consommation, changements des parcours et canaux d’achat, intégration des feedbacks clients… Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, les marques doivent impérativement abandonner les pratiques marketing conventionnelles - souvent massives, polluantes et intrusives -, qui détériorent le lien de confiance qu’elles entretiennent avec leurs clients. En effet, des études pointent que près de 80 % des consommateurs éprouvent une réaction négative à l'égard de la marque lorsqu'ils reçoivent des notifications ou des messages pour des promotions qui ne les intéressent pas.

C’est de ce constat qu’est née Advalo en 2014. Fondée par Olivier Marc et David le Douarin, la startup s’appuie sur l'intelligence artificielle pour détecter les clients à fort potentiel de valeur, et permettre aux marques de gagner en efficacité dans leurs ciblages et recommandations produits, garantissant ainsi un impact immédiat et durable sur leur chiffre d’affaires.

Concrètement, grâce à la consolidation de millions de données clients (omnicanales, CRM ou encore digitales), et à la conception de modèles prédictifs de Machine Learning prêts à l’emploi, la solution est capable de définir avec précision les messages les plus pertinents pour chaque consommateur et d’identifier les scénarii à activer en fonction des objectifs d’acquisition et de fidélisation de la marque.

Évoluer vers le marketing de l'hyper-individualisation

Déjà bien ancrée dans les industries du retail, du tourisme, de la restauration ou encore de l’automobile, la plateforme Advalo se connecte aux outils tiers tels que Google Ads, Facebook, Salesforce, Critéo ou encore les outils de routage d’emails pour synchroniser les données clients, toujours dans le respect du cadre RGPD.

Advalo + Skeepers = Plus de smart data pour concevoir des scénarii individualisés au service d’une relation plus pertinente entre la marque et ses consommateurs.

Avec Advalo, nous allons aider les marques à se détacher de l’ère du marketing de l’hyper-segmentation pour évoluer vers celle de l'hyper-individualisation, le socle d’une expérience client réellement différenciante et d’une relation durable entre une marque et ses clients.

Pascal Lannoo, Directeur de la stratégie de Skeepers

Un outil d’aide à la décision stratégique

Plus qu’une simple customer data platform, Advalo est un outil d’aide à la décision stratégique grâce à ses nombreux modèles prédictifs, qui va permettre au groupe d’accompagner ses clients dans le déploiement d’actions cohérentes, durables et respectueuses du consommateur.

Interopérable avec l’ensemble des solutions du groupe, Advalo va nourrir son algorithme du socle de données omnicanales de Skeepers - tels que le ressenti client, le niveau d'engagement à la marque, les données comportementales off et on line, la géolocalisation ou encore la satisfaction -, afin de coordonner des opérations de marketing direct et publicitaires. Il sera, par exemple, désormais possible d'intégrer des recommandations produits dans les e-mails de demandes d’avis et, réciproquement, de faire figurer l’avis d’un produit sur une sollicitation e-mail ou SMS.

En rejoignant Skeepers, Advalo - qui sera distribué à l’international sous l'appellation Skeepers Marketing Activation - renforce d’une part la puissance des offres du groupe mais se donne aussi les moyens d’accompagner ses clients existants dans leur développement à l’international.

Nous sommes ravis de rejoindre le groupe Skeepers et ainsi bénéficier de sa force de frappe pour adresser notre solution à l’ensemble de ses clients, à l’échelle internationale. Notre ambition rejoint celle du groupe en ce qu’elle vise à dé-siloter le marketing pour le placer au centre de toute décision stratégique.

Olivier Marc & David Le Douarin cofondateurs d’Advalo

Source : CP agence presse