ACEMIS CONSEIL

Acemis, cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients « Pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence mais le moteur de l’organisation, remettons les choses à l’endroit. D’abord décider ce que l’on veut faire vivre à ses clients. Ensuite faire converger les dispositifs internes : les processus, l’organisation, le système d’information, les indicateurs de pilotage, le management, les compétences » Notre approche de transformation : - concevoir l’expérience clients : l’anticiper, l’améliorer, la différencier, la simplifier, l’enrichir, - l’opérationnaliser, en mettant en place des stratégies, modèles et solutions de prise en charge des clients - anticiper les évolutions des métiers de contacts clients en transformant l’expérience salariés et les compétences relationnelles - accompagner sa mise en œuvre : sécuriser et piloter la transformation et intégrer l’expérience clients dans l’ADN de votre organisation